O que importa para você? Essa é uma pergunta do Programa de Experiência do Paciente feita para os colaboradores. Ela tem o objetivo de apresentar diversas informações sobre a jornada de cada um na Oncominas.
Leia a seguir a entrevista com a Ana Paula Domingues Barbosa, que é Coordenadora da Qualidade na Unidade de Pouso Alegre.
O que mais te encantou quando você começou a trabalhar na Oncominas?
O que mais me encantou primeiramente foi a educação e o respeito entre os colaboradores. Isto já vem da gestão da Oncominas, é cultural da Empresa. E, consequentemente, a atenção com os pacientes, isto é visível em todas as áreas da Oncominas, o paciente é o centro de todo o cuidado.
Há quanto tempo você trabalha na clínica?
Trabalho na Oncominas há 8 anos. Iniciei pela recepção onde tive o contato direto com o paciente. Tive a oportunidade de conhecer várias histórias e me emocionar com elas. Depois fui convidada pelo diretor administrativo a fazer parte do setor da qualidade, onde atuo atualmente e me possibilita ter uma visão global de todos os processos da Oncominas. E é por isso que afirmo com toda certeza de que o paciente é o centro da nossa atenção.
O que mais te marcou na sua trajetória desde que começou a trabalhar aqui até agora?
O que é mais marcante para mim nessa trajetória junto a Oncominas, sem dúvida nenhuma é a Humanização. Eu lido com esse sentimento e essa atitude todos os dias, até porque estou inserida em todos os processos da clínica. É fato, a Humanização está presente desde a alta direção que é disseminada como um dos valores primordiais da Oncominas.
O que seu trabalho oferece para que o paciente tenha uma experiência positiva?
O meu trabalho é feito nos bastidores, ele é reflexo através das ações de toda equipe. O setor de qualidade não trabalha sozinho, são as ações em conjunto com os colaboradores, que resultam ao paciente um atendimento humanizado, com respeito, qualidade e segurança. Além disso, fazer parte do Comitê de Experiência do Paciente é uma experiência única. Ouvir o paciente me dá a certeza de que a Oncominas está no caminho certo.
Deixe uma mensagem para os pacientes e seus colegas de trabalho.
Aos nossos pacientes e colegas de trabalho, deixo minha eterna gratidão por fazer parte desta equipe. Os desafios e as conquistas são inúmeras e me faz aprender diariamente. Tenho um carinho muito especial por todos! Um grande abraço!
